CERA WRAŻLIWA

Regulamin

Data obowiązywania: od 1/07/2026

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.cerawrazliwa.pl, a także zasady i tryb zawierania umów sprzedaży Produktów oraz świadczenia Usług na odległość.
  2. Sklep prowadzony jest przez MAWA MARTA BISKUPSKA-WAWRZYŃCZAK, z siedzibą w 95-082 MORGI ul.28/23 NIP: 7312019473 REGON: 363623168, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie www.cerawrazliwa.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.
  4. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia zamówienia.
  5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Sprzedawca – podmiot wskazany w § 1 ust. 2 Regulaminu.
  2. Kosmetolog – osoba o kwalifikacjach z zakresu kosmetologii świadcząca Konsultacje w imieniu Sprzedawcy.
  3. Sklep – sklep internetowy działający pod adresem www.cerawrazliwa.pl, oparty na oprogramowaniu WooCommerce.
  4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.
  5. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
  7. Produkt / Usługa – dostępne w Sklepie: Konsultacja pierwsza z e-bookiem, Konsultacja kolejna oraz E-book.
  8. Konsultacja – kosmetologiczna usługa doradcza świadczona zdalnie (online) za pośrednictwem platformy Google Meet.
  9. E-book – treść cyfrowa w postaci pliku elektronicznego dostarczana drogą elektroniczną.
  10. Ankieta – formularz przekazywany Klientowi po zakupie Konsultacji, służący zebraniu informacji niezbędnych do przygotowania porady.
  11. Calendly – zewnętrzne narzędzie do rezerwacji terminu Konsultacji.
  12. Google Meet – zewnętrzna platforma do prowadzenia spotkania online.
  13. Umowa – umowa sprzedaży Produktu lub umowa o świadczenie Usługi zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą.
  14. Regulamin – niniejszy dokument.

§ 3. Dane kontaktowe Sprzedawcy

  1. Adres do korespondencji: Aleja Gen.J.Hallera 240/10, 80-506 Gdańsk
  2. Adres e-mail: marta@cerawrazliwa.com
  3. Kontakt z Klientem odbywa się przede wszystkim drogą elektroniczną, na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

§ 4. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu oraz realizacji Usług niezbędne są: a) urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką internetową, b) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail), c) w przypadku Konsultacji: urządzenie wyposażone w kamerę i mikrofon oraz stabilne łącze internetowe umożliwiające połączenie wideo przez Google Meet, d) w przypadku E-booka: oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie [PDF / inny].
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne leżące po stronie Klienta, w tym za jakość łącza internetowego lub sprawność jego sprzętu.

§ 5. Produkty i Usługi

  1. W Sklepie dostępne są: a) Konsultacja pierwsza z e-bookiem – pierwsza kosmetologiczna konsultacja online wraz z dołączonym E-bookiem, b) Konsultacja kolejna – każda następna kosmetologiczna konsultacja online dla Klienta, który odbył już Konsultację pierwszą, c) E-book – samodzielny produkt cyfrowy.
  2. Szczegółowy opis, zakres oraz orientacyjny czas trwania każdej Konsultacji wskazane są na karcie Produktu w Sklepie.
  3. Konsultacje mają charakter indywidualny i są przygotowywane na podstawie informacji oraz materiałów przekazanych przez Klienta (Ankieta i zdjęcia).

§ 6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia składa się za pośrednictwem Sklepu (WooCommerce) przez dodanie Produktu do koszyka i wypełnienie formularza zamówienia.
  2. W trakcie składania zamówienia Klient podaje dane niezbędne do realizacji Umowy oraz akceptuje Regulamin.
  3. Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” lub równoważnego, oznaczającego obowiązek zapłaty.
  4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia dochodzi do zawarcia Umowy.
  5. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści Umowy następuje przez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz przez udostępnienie Regulaminu w Sklepie.

§ 7. Ceny i metody płatności

  1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
  2. Ceną wiążącą jest cena podana w podsumowaniu zamówienia w chwili jego złożenia.
  3. Dostępne metody płatności wskazane są w Sklepie podczas składania zamówienia.
  4. Klient zobowiązany jest do zapłaty niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Realizacja Usługi lub dostarczenie E-booka następuje po zaksięgowaniu płatności.
  5. Dokument sprzedaży – faktura wystawiany jest zgodnie z danymi podanymi przez Klienta i przesyłany drogą elektroniczną.

§ 8. Realizacja Konsultacji

  1. Po zaksięgowaniu płatności za Konsultację Klient otrzymuje drogą elektroniczną: a) link do rezerwacji terminu Konsultacji za pośrednictwem narzędzia Calendly, b) Ankietę do wypełnienia, c) instrukcję dotyczącą przesłania 4 (czterech) zdjęć twarzy.
  2. Rezerwacja terminu. Klient samodzielnie wybiera dostępny termin Konsultacji w Calendly. Po dokonaniu rezerwacji Klient otrzymuje potwierdzenie oraz link do spotkania w Google Meet.
  3. Ankieta i zdjęcia. Warunkiem prawidłowego przygotowania i przeprowadzenia Konsultacji jest przesłanie przez Klienta wypełnionej Ankiety oraz 4 zdjęć twarzy nie później niż  48 godzin przed umówionym terminem. Zdjęcia powinny być wykonane zgodnie z instrukcją przekazaną przez Sprzedawcę (np. w odpowiednim oświetleniu, bez makijażu).
  4. Klient oświadcza, że informacje podane w Ankiecie są prawdziwe i kompletne. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd informacji.
  5. Brak materiałów. W przypadku nieprzesłania Ankiety lub zdjęć w wymaganym terminie Kosmetolog może przeprowadzić Konsultację w ograniczonym zakresie, na podstawie dostępnych informacji, albo zaproponować nowy termin. Brak materiałów uniemożliwiający rzetelne udzielenie porady nie stanowi podstawy do uznania, że Usługa nie została wykonana z winy Sprzedawcy.
  6. Spotkanie online. Konsultacja odbywa się w umówionym terminie za pośrednictwem Google Meet. Klient zobowiązany jest do dołączenia do spotkania w wyznaczonym czasie, korzystając z otrzymanego linku.
  7. Spóźnienie. W razie spóźnienia Klienta Konsultacja może zostać skrócona o czas spóźnienia, bez prawa do obniżenia ceny. W przypadku spóźnienia powyżej 15 minut Kosmetolog może uznać Konsultację za nieodbytą z przyczyn leżących po stronie Klienta.
  8. Odwołanie / zmiana terminu przez Klienta. Klient może bezpłatnie zmienić lub odwołać termin Konsultacji nie później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem, za pośrednictwem Calendly lub kontaktując się ze Sprzedawcą. Odwołanie lub niestawienie się bez wcześniejszego uprzedzenia w wskazanym terminie może skutkować uznaniem Usługi za wykonaną, z zastrzeżeniem przepisów o prawie odstąpienia (§ 11).
  9. Odwołanie przez Sprzedawcę. W razie konieczności odwołania Konsultacji z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy (np. choroba Kosmetologa, awaria techniczna) Klientowi zostanie zaproponowany nowy termin, a w razie braku porozumienia – zwrot uiszczonej ceny.
  10. Forma rezultatu. Po Konsultacji Klient może otrzymać podsumowanie zaleceń pielęgnacyjnych w formie pisemnej (e-mail), zgodnie z opisem Produktu.
  11. Konsultacja ma charakter osobistej porady udzielanej Klientowi. Klient nie jest uprawniony do nagrywania, utrwalania ani rozpowszechniania przebiegu Konsultacji bez uprzedniej zgody Sprzedawcy.

§ 9. Charakter Konsultacji kosmetologicznych

  1. Konsultacja stanowi poradę kosmetologiczną o charakterze pielęgnacyjnym, doradczym i edukacyjnym. Jej celem jest wsparcie Klienta w doborze odpowiedniej pielęgnacji oraz kosmetyków przeznaczonych do stosowania w warunkach domowych.
  2. Konsultacja nie jest świadczeniem zdrowotnym w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej ani inną usługą medyczną. W szczególności Konsultacja nie stanowi: a) porady lekarskiej, b) diagnozy medycznej, c) leczenia, d) zalecenia stosowania produktów leczniczych.
  3. Kosmetolog nie jest lekarzem i w ramach Konsultacji nie rozpoznaje, nie diagnozuje ani nie leczy chorób, w tym chorób skóry.
  4. Konsultacja nie zastępuje wizyty u lekarza (w szczególności dermatologa lub alergologa) ani badań diagnostycznych. W przypadku zaobserwowania niepokojących zmian skórnych, podejrzenia choroby lub wystąpienia jakichkolwiek dolegliwości Klient powinien skonsultować się z lekarzem.
  5. Kosmetolog może w trakcie Konsultacji zalecić Klientowi konsultację lekarską lub odmówić udzielenia porady wykraczającej poza zakres kosmetologii.
  6. Zalecenia przekazane podczas Konsultacji mają charakter ogólnych rekomendacji pielęgnacyjnych. Klient stosuje je na własną odpowiedzialność, z uwzględnieniem indywidualnych cech swojej skóry oraz ewentualnych przeciwwskazań. Przed zastosowaniem nowego kosmetyku zaleca się wykonanie próby uczuleniowej.
  7. Efekty stosowania zaleceń pielęgnacyjnych mają charakter indywidualny i zależą od wielu czynników niezależnych od Sprzedawcy (m.in. typu i kondycji skóry, trybu życia, systematyczności, czynników zdrowotnych). Sprzedawca nie gwarantuje uzyskania konkretnego efektu kosmetycznego.
  8. Składając zamówienie na Konsultację, Klient oświadcza, że zapoznał się z postanowieniami niniejszego paragrafu, rozumie kosmetologiczny (a nie medyczny) charakter Usługi i akceptuje go.

§ 10. Realizacja E-booka

  1. E-book dostarczany jest w formie elektronicznej, drogą e-mail lub przez udostępnienie linku do pobrania, niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w terminie 24 godzin.
  2. E-book przeznaczony jest wyłącznie do użytku własnego Klienta. Zakazane jest jego dalsze udostępnianie, kopiowanie, rozpowszechnianie lub odsprzedaż bez zgody Sprzedawcy.
  3. Treść E-booka jest chroniona prawem autorskim. Zakup E-booka nie przenosi na Klienta majątkowych praw autorskich.
  4. E-book, podobnie jak Konsultacja, ma charakter pielęgnacyjno-edukacyjny i nie stanowi porady medycznej (§ 9 stosuje się odpowiednio).

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK), który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.
  2. Termin do odstąpienia liczy się: a) dla umowy o świadczenie Usługi (Konsultacji) – od dnia zawarcia Umowy, b) dla E-booka (treści cyfrowej) – od dnia zawarcia Umowy.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismem wysłanym pocztą lub e-mailem na adres wskazany w § 3). Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, nie jest to jednak obowiązkowe.
  4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  5. Utrata prawa odstąpienia – Konsultacja (Usługa). Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi (np. przesłał Ankietę i zdjęcia lub odbył Konsultację) przed upływem terminu na odstąpienie, składa w tym celu wyraźne żądanie oraz przyjmuje do wiadomości, że: a) po pełnym wykonaniu Usługi za jego zgodą traci prawo odstąpienia od Umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta), b) w razie odstąpienia, gdy Usługa została częściowo wykonana na jego żądanie, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.
  6. Utrata prawa odstąpienia – E-book (treść cyfrowa). Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do E-booka, jeżeli spełnianie świadczenia (dostarczenie/udostępnienie pliku) rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał potwierdzenie zawarcia umowy (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
  7. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy, do której nie mają zastosowania wyłączenia z ust. 5–6, Sprzedawca zwraca dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 12. Reklamacje

  1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Usługę i Produkt zgodne z Umową.
  2. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w § 3 lub pisemnie na adres do korespondencji.
  3. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz żądanie Klienta.
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia drogą, w jakiej reklamacja została złożona.
  5. Do umów o dostarczenie treści cyfrowych (E-book) oraz świadczenie Usług zawartych z Konsumentem i PNPK stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta dotyczące zgodności świadczenia z umową.

§ 13. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w § 1 ust. 2.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu: a) realizacji Umowy (zamówienia, Konsultacji, dostarczenia E-booka) – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, b) wypełnienia obowiązków prawnych, w tym podatkowych i rachunkowych – art. 6 ust. 1 lit. c RODO, c) ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
  3. Zdjęcia twarzy oraz informacje z Ankiety. W ramach Konsultacji Klient przekazuje 4 zdjęcia twarzy oraz informacje dotyczące kondycji i pielęgnacji skóry. Dane te mogą obejmować informacje wrażliwe (np. dotyczące stanu skóry). Są one przetwarzane wyłącznie w celu przygotowania i przeprowadzenia Konsultacji, na podstawie wyraźnej zgody Klienta (art. 9 ust. 2 lit. a RODO, w zakresie w jakim dane stanowią dane szczególnej kategorii). Zgoda jest dobrowolna i może zostać w każdej chwili wycofana, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem; wycofanie zgody może jednak uniemożliwić realizację Konsultacji.
  4. Zdjęcia i materiały przekazane przez Klienta nie będą wykorzystywane w celach marketingowych ani publikowane bez odrębnej, wyraźnej zgody Klienta.
  5. Odbiorcami danych mogą być podmioty wspierające realizację Usług, w szczególności dostawcy narzędzi: WooCommerce, operator płatności, Calendly oraz Google (Google Meet), a także dostawca usług hostingowych i poczty. Korzystanie z narzędzi Calendly i Google Meet może wiązać się z przekazywaniem danych do podmiotów mających siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń.
  6. Dane przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów wskazanych powyżej, a następnie przez okres wynikający z przepisów prawa lub do czasu przedawnienia roszczeń. [Zalecane: określ politykę usuwania zdjęć, np. „zdjęcia usuwane są w terminie [X] po zakończeniu Konsultacji”.]
  7. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  8. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawiera [Polityka Prywatności] dostępna na stronie www.cerawrazliwa.pl.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej oraz powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów.
  2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
  3. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR).
  4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.

§ 15. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zakresu Usług, sposobów płatności). Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
  3. O zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani przez publikację nowej treści na stronie www.cerawrazliwa.pl.
  4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
  5. Regulamin obowiązuje od dnia 01/07/2026