Data obowiązywania: od 16/07/2026

§ 1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

1. Usługodawcą, a jednocześnie Sprzedawcą w Sklepie internetowym w domenie www.cerawrazliwa.pl jest: MAWA Marta Biskupska-Wawrzyńczak z siedzibą w 95-082 Morgi, ul. 28/23, NIP: 7312019473, e-mail: marta@cerawrazliwa.pl.
2. Powyższe dane kontaktowe służą również do kontaktu konsumentów z podmiotem prowadzącym Sklep internetowy.
3. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do utworzenia Konta lub zawarcia Umowy i złożenia Zamówienia przez Klienta za pośrednictwem Sklepu internetowego.
4. Definicje: a) Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. b) Formularz zamówienia – Usługa elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie internetowym umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności przez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka oraz określenie warunków Umowy, w tym sposobu płatności. c) Klient – Strona Umowy zawieranej ze Sprzedawcą, w tym: Konsument, przedsiębiorca, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę ze Sprzedawcą lub która korzysta z Usługi elektronicznej. d) Konsument – Klient będący osobą fizyczną, która dokonuje czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przez Konsumenta rozumie się także osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (Przedsiębiorca na prawach konsumenta, dalej „PNPK”). e) Sklep internetowy – sklep internetowy dostępny pod adresem www.cerawrazliwa.pl, prowadzony w oparciu o oprogramowanie WooCommerce. f) Produkt – dostępna w Sklepie internetowym treść cyfrowa (E-book) lub usługa (Konsultacja) będąca przedmiotem Umowy między Klientem a Sprzedawcą. g) E-book – treść cyfrowa w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, dostarczana w postaci pliku elektronicznego (np. PDF), niezapisana na nośniku materialnym. h) Konsultacja – kosmetologiczna usługa doradcza świadczona zdalnie (online) przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem platformy Google Meet. i) Beauty Plan – indywidualny, pisemny zestaw zaleceń pielęgnacyjnych przygotowany przez Sprzedawcę dla Klienta na podstawie Konsultacji oraz przekazanych przez Klienta materiałów. j) Ankieta – interaktywny formularz przekazywany Klientowi po zakupie Konsultacji, służący zebraniu informacji niezbędnych do przygotowania i przeprowadzenia Konsultacji oraz Beauty Planu. k) Calendly – zewnętrzne narzędzie służące do rezerwacji terminu Konsultacji. l) Google Meet – zewnętrzna platforma służąca do przeprowadzenia Konsultacji w formie połączenia wideo. m) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta wyrażające bezpośrednią wolę zawarcia Umowy na odległość, składane z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, określające Produkt oraz dane Klienta konieczne dla zawarcia i wykonania Umowy. n) Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny. o) Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego. p) Sprzedawca – MAWA Marta Biskupska-Wawrzyńczak z siedzibą w 95-082 Morgi, ul. 28/23, NIP: 7312019473. q) Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu internetowego. r) Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. s) Umowa – umowa dotycząca sprzedaży Produktu (dostarczenia treści cyfrowej lub świadczenia usługi) zawierana w języku polskim między Klientem a Sprzedawcą. t) Koszyk – wirtualne narzędzie umożliwiające Klientowi agregację wybranych Produktów przed ich zakupem oraz przeliczanie ich wartości. u) Promocja – ściśle określony w czasie rabat na wybrane Produkty. v) Dowód zakupu – faktura lub inny dowód potwierdzający sprzedaż Produktu. w) Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną, którą Klient może zamówić przez Stronę internetową, umożliwiająca automatyczne otrzymywanie od Sprzedawcy treści zawierających informacje o Sprzedawcy, Produktach, nowościach i promocjach. x) Konto – Usługa elektroniczna, w ramach której Sprzedawca umożliwia Klientowi założenie konta oznaczonego indywidualną nazwą (loginem) i hasłem. y) Opinia – dodana przez Klienta treść w odpowiedzi na prośbę Sprzedawcy o wyrażenie opinii o Produkcie, po dokonaniu zakupu.
5. Korzystanie ze Sklepu internetowego oraz realizacja Usług wymaga, aby urządzenie i system Klienta spełniały następujące minimalne wymagania techniczne: a) komputer lub inne urządzenie z dostępem do sieci Internet; b) aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript, plików cookie oraz technologii Local Storage; c) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail); d) w przypadku Konsultacji: urządzenie wyposażone w kamerę i mikrofon oraz stabilne łącze internetowe umożliwiające połączenie wideo za pośrednictwem Google Meet; e) w przypadku E-booka oraz Beauty Planu: oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie [PDF].
6. Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia, służące zapobieganiu pozyskaniu i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych przesyłanych przez Internet, w szczególności zapewnia bezpieczeństwo transmisji danych przez stosowanie protokołu SSL (Secure Socket Layer).
7. Klient korzystający ze Sklepu internetowego jest zobowiązany do: a) korzystania z Usług elektronicznych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Regulaminem; b) niedostarczania i nieprzekazywania treści o charakterze bezprawnym; c) korzystania z Usług elektronicznych w sposób niezakłócający ich funkcjonowania; d) korzystania z treści zamieszczonych w Sklepie internetowym jedynie w zakresie własnego użytku osobistego.
8. Sprzedawca wskazuje, że korzystanie z sieci Internet niesie zagrożenie przedostania się do urządzenia Klienta szkodliwego oprogramowania lub nieuprawnionego dostępu do danych Klienta przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania tych zagrożeń Klient jest zobowiązany stosować odpowiednie zabezpieczenia techniczne, takie jak aktualne oprogramowanie, silne i unikalne hasła oraz oprogramowanie antywirusowe.
9. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Klienta będącego Konsumentem, przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z tymi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy powszechnie obowiązujące.
10. Wszystkie treści zamieszczone w Sklepie internetowym (w tym teksty, grafiki, logotypy, E-book, Beauty Plan) są własnością Sprzedawcy lub zostały użyte za zgodą osób trzecich posiadających do nich prawa autorskie lub prawa własności intelektualnej. Zabronione jest ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub udostępnianie w Internecie bez pisemnej zgody Sprzedawcy lub innej osoby uprawnionej.

§ 2. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Usługi świadczone przez Sprzedawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu internetowego polegają na: a) prezentacji Produktów; b) umożliwieniu zawarcia Umowy przez Formularz zamówienia; c) prowadzeniu Konta; d) świadczeniu usługi Newsletter; e) umożliwieniu dodawania Opinii.
2. Usługa Konto oraz Formularz zamówienia świadczone są nieodpłatnie. Korzystanie z Konta możliwe jest po wypełnieniu formularza rejestracji. Usługobiorca może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto, wysyłając stosowne żądanie na adres e-mail Sprzedawcy.
3. Usługa Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony, na podstawie odrębnej zgody Klienta. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, klikając link wypisu w wiadomości e-mail lub wysyłając żądanie na adres e-mail Sprzedawcy.
4. Formularz zamówienia umożliwia zawarcie Umowy bez konieczności zakładania Konta, ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia.
5. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług elektronicznych oraz z funkcjonowaniem Sklepu internetowego Klient może składać na adres e-mail Sprzedawcy lub pisemnie na adres jego siedziby. Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania.
6. Sprzedawca umożliwia dodawanie Opinii wyłącznie Klientom, którzy nabyli dany Produkt, za pośrednictwem indywidualnego linku. Opinia powinna być rzetelna, uczciwa i merytoryczna oraz nie może zawierać treści bezprawnych, obraźliwych, reklamowych ani danych osobowych osób trzecich. Opinie stanowią indywidualne doświadczenia Klientów i nie stanowią zapewnienia osiągnięcia określonych efektów przez inne osoby. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć Opinię przypisującą Produktom właściwości lecznicze lub inne wykraczające poza dopuszczalne deklaracje.

§ 3. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO

1. Klient zobowiązany jest w szczególności do: a) korzystania ze Sklepu internetowego zgodnie z prawem, Regulaminem, zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich; b) wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym, niewprowadzających w błąd i nienaruszających praw osób trzecich; c) korzystania z funkcjonalności Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania; d) korzystania z treści zamieszczonych w Sklepie internetowym jedynie w zakresie użytku osobistego.
2. Niedopuszczalne jest podejmowanie przez Klienta czynności, które mogłyby destabilizować lub zakłócać działanie Sklepu internetowego, jak również rozsyłanie za jego pośrednictwem niezamówionej informacji handlowej.
3. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Produktach podane w Sklepie internetowym, w szczególności ich opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

§ 4. PRODUKTY ORAZ CHARAKTER KONSULTACJI

1. W Sklepie internetowym dostępne są następujące Produkty: a) E-book – samodzielny produkt cyfrowy (treść cyfrowa niezapisana na nośniku materialnym); b) Pierwsza konsultacja – Konsultacja online trwająca do 60 minut, prowadzona za pośrednictwem Google Meet, wraz z przygotowaniem indywidualnego Beauty Planu oraz E-bookiem otrzymywanym w ramach tego Produktu bez dodatkowej opłaty (gratis); c) Kolejna konsultacja – Konsultacja online trwająca do 60 minut, prowadzona za pośrednictwem Google Meet, wraz z aktualizacją Beauty Planu, przeznaczona dla Klienta, który odbył już Pierwszą konsultację.
2. Szczegółowy opis, zakres i cena każdego Produktu wskazane są na jego karcie w Sklepie internetowym.
3. Charakter Konsultacji. Konsultacja stanowi poradę kosmetologiczną o charakterze pielęgnacyjnym, doradczym i edukacyjnym. Jej celem jest wsparcie Klienta w doborze odpowiedniej pielęgnacji oraz kosmetyków przeznaczonych do stosowania w warunkach domowych.
4. Konsultacja oraz Beauty Plan nie stanowią świadczenia zdrowotnego w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej ani innej usługi medycznej. W szczególności nie stanowią: a) porady lekarskiej, b) diagnozy medycznej, c) leczenia, d) zalecenia stosowania produktów leczniczych.
5. Osoba prowadząca Konsultację nie jest lekarzem i w ramach Konsultacji nie rozpoznaje, nie diagnozuje ani nie leczy chorób, w tym chorób skóry.
6. Konsultacja nie zastępuje wizyty u lekarza (w szczególności dermatologa lub alergologa) ani badań diagnostycznych. W przypadku zaobserwowania niepokojących zmian skórnych, podejrzenia choroby lub wystąpienia jakichkolwiek dolegliwości Klient powinien skonsultować się z lekarzem. Sprzedawca może w trakcie Konsultacji zalecić Klientowi konsultację lekarską lub odmówić udzielenia porady wykraczającej poza zakres kosmetologii.
7. Zalecenia zawarte w Beauty Planie mają charakter ogólnych rekomendacji pielęgnacyjnych. Klient stosuje je na własną odpowiedzialność, z uwzględnieniem indywidualnych cech swojej skóry oraz ewentualnych przeciwwskazań. Klient przyjmuje do wiadomości, że reakcja skóry na produkt kosmetyczny może mieć charakter indywidualny i zależeć od czynników niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności indywidualnych predyspozycji organizmu, alergii lub nadwrażliwości, rodzaju i kondycji skóry, stosowania innych kosmetyków, leków lub suplementów oraz czynników środowiskowych, hormonalnych lub zdrowotnych. 
8. Klient zobowiązuje się do przekazania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji dotyczących stanu skóry oraz okoliczności mających znaczenie dla przygotowania Konsultacji i Beauty Planu. Klient przyjmuje do wiadomości, że nieprzekazanie istotnych informacji, w szczególności dotyczących chorób skóry, alergii, stosowanych leków, terapii dermatologicznych, ciąży lub karmienia piersią, może mieć wpływ na zakres i trafność przygotowanych rekomendacji. Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o uzupełnienie Ankiety, przesłanie dodatkowych zdjęć lub udzielenie dodatkowych informacji, jeżeli będzie to niezbędne do prawidłowego przeprowadzenia Konsultacji.
9. W przypadku skóry wrażliwej, reaktywnej, atopowej, alergicznej lub skłonnej do podrażnień zaleca się przeprowadzenie próby uczuleniowej przed pierwszym użyciem nowego kosmetyku. W razie wystąpienia podrażnienia lub reakcji alergicznej należy przerwać stosowanie produktu i w razie potrzeby skonsultować się z lekarzem.
10. Efekty stosowania zaleceń mają charakter indywidualny i zależą od wielu czynników niezależnych od Sprzedawcy. Sprzedawca nie gwarantuje uzyskania konkretnego efektu kosmetycznego.
11. Składając Zamówienie na Konsultację, Klient oświadcza, że zapoznał się z postanowieniami niniejszego paragrafu, rozumie kosmetologiczny (a nie medyczny) charakter Usługi i akceptuje go.

§ 5. ZASADY ZAWIERANIA UMOWY

1. Klient może złożyć Zamówienie i zawrzeć Umowę przez Formularz zamówienia na stronie Sklepu internetowego lub za pośrednictwem usługi Konto.
2. Zamówienia można składać 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
3. W celu skutecznego złożenia Zamówienia konieczne jest: a) dodanie Produktu do Koszyka; b) prawidłowe wypełnienie Formularza zamówienia (w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail, a w przypadku żądania faktury dane do faktury, w tym NIP); c) dokonanie wyboru sposobu płatności; d) zaakceptowanie postanowień Regulaminu i Polityki Prywatności oraz naciśnięcie przycisku „Kupuję i płacę”.
4. Do momentu naciśnięcia przycisku „Kupuję i płacę” Klient ma możliwość modyfikacji Zamówienia w Koszyku.
5. Naciśnięcie przycisku „Kupuję i płacę” pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
6. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego złożenie przez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie istotnych elementów Zamówienia. Z chwilą otrzymania tej wiadomości Umowę uważa się za zawartą.
7. Niezbędnym elementem procedury składania Zamówienia jest zapoznanie się i zaakceptowanie przez Klienta Regulaminu i Polityki Prywatności. Brak akceptacji uniemożliwia nabycie Produktu.
8. Informacja o całkowitej wartości Zamówienia, obejmującej cenę Produktu i należne podatki, jest podawana każdorazowo przed jego finalizacją oraz w potwierdzeniu Zamówienia.

§ 6. CENY PRODUKTÓW

1. Ceny Produktów prezentowane w Sklepie internetowym wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają należne podatki, w tym VAT, jeżeli dotyczy).
2. Ceną wiążącą jest cena podana w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia.
3. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy fizycznej, ponieważ Produkty (E-book, Beauty Plan) dostarczane są wyłącznie w postaci elektronicznej, a Konsultacje świadczone są zdalnie.
4. Informacje o cenie oraz istotnych właściwościach Produktu dostępne są w jego opisie w Sklepie internetowym.
5. W przypadku, gdy Klient chce otrzymać fakturę, zobowiązany jest wskazać w Formularzu zamówienia niezbędne dane; faktura zostanie przesłana na podany adres e-mail.

§ 7. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI

1. Dostępne sposoby płatności prezentowane są Klientowi podczas składania Zamówienia, przed jego finalizacją.
2. Sprzedawca udostępnia Klientowi w szczególności następujące metody płatności: a) płatność natychmiastowa online; b) płatność kartą płatniczą; c) płatność BLIK; d) płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy: [NAZWA BANKU: NUMER RACHUNKU].
3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest [NAZWA OPERATORA PŁATNOŚCI, np. Przelewy24 / PayU / Stripe]. Rozliczenia transakcji przeprowadzane są zgodnie z regulaminem operatora płatności.
4. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy. Brak płatności w tym terminie, mimo wezwania, uprawnia Sprzedawcę do anulowania Zamówienia.
5. Realizacja Usługi lub dostarczenie E-booka następuje po zaksięgowaniu płatności (w przypadku płatności online, po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji transakcji).
6. Kody rabatowe posiadają okres ważności i nie łączą się z innymi promocjami, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

§ 8. REALIZACJA USŁUG I DOSTARCZANIE TREŚCI CYFROWYCH

1. E-book. E-book dostarczany jest w postaci elektronicznej, drogą e-mail lub przez udostępnienie linku do pobrania, niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w terminie [24 godzin]. E-book przeznaczony jest wyłącznie do użytku własnego Klienta; zakazane jest jego dalsze udostępnianie, kopiowanie, rozpowszechnianie lub odsprzedaż. Zakup E-booka nie przenosi na Klienta majątkowych praw autorskich.
2. Rezerwacja terminu Konsultacji. Po zaksięgowaniu płatności za Konsultację Klient otrzymuje drogą elektroniczną link do rezerwacji terminu za pośrednictwem narzędzia Calendly, Ankietę do wypełnienia oraz instrukcję dotyczącą przesłania 4 (czterech) zdjęć twarzy. Klient samodzielnie wybiera dostępny termin w Calendly i otrzymuje potwierdzenie oraz link do spotkania w Google Meet.
3. Ankieta i zdjęcia. Warunkiem prawidłowego przygotowania i przeprowadzenia Konsultacji oraz Beauty Planu jest przesłanie przez Klienta wypełnionej Ankiety oraz 4 zdjęć twarzy nie później niż [48 godzin] przed umówionym terminem. Zdjęcia powinny być wykonane zgodnie z instrukcją przekazaną przez Sprzedawcę (np. w odpowiednim oświetleniu, bez makijażu). Klient oświadcza, że informacje podane w Ankiecie są prawdziwe i kompletne. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd informacji.
4. Brak materiałów. W przypadku nieprzesłania Ankiety lub zdjęć w wymaganym terminie Sprzedawca może przeprowadzić Konsultację w ograniczonym zakresie na podstawie dostępnych informacji albo zaproponować nowy termin. Brak materiałów uniemożliwiający rzetelne udzielenie porady nie stanowi podstawy do uznania, że Usługa nie została wykonana z winy Sprzedawcy.
5. Przebieg Konsultacji. Konsultacja odbywa się w umówionym terminie za pośrednictwem Google Meet i trwa do 60 minut. Klient zobowiązany jest do dołączenia do spotkania w wyznaczonym czasie, korzystając z otrzymanego linku.
6. Beauty Plan. Po Pierwszej konsultacji Klient otrzymuje indywidualny Beauty Plan, a po Kolejnej konsultacji aktualizację Beauty Planu, w formie elektronicznej, w terminie [np. do 5 dni roboczych] od dnia odbycia Konsultacji.
7. Spóźnienie. W razie spóźnienia Klienta Konsultacja może zostać skrócona o czas spóźnienia, bez prawa do obniżenia ceny. W przypadku spóźnienia powyżej [15 minut] Sprzedawca może uznać Konsultację za nieodbytą z przyczyn leżących po stronie Klienta.
8. Odwołanie lub zmiana terminu przez Klienta. Klient może bezpłatnie zmienić lub odwołać termin Konsultacji nie później niż [24 godziny] przed jej rozpoczęciem, za pośrednictwem Calendly lub kontaktując się ze Sprzedawcą. Odwołanie po tym terminie lub niestawienie się bez uprzedzenia może skutkować uznaniem Usługi za wykonaną, z zastrzeżeniem przepisów o prawie odstąpienia (§ 9).
9. Odwołanie przez Sprzedawcę. W razie konieczności odwołania Konsultacji z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy Klientowi zostanie zaproponowany nowy termin, a w razie braku porozumienia zwrot uiszczonej ceny.
10. Zakaz nagrywania. Klient nie jest uprawniony do nagrywania, utrwalania ani rozpowszechniania przebiegu Konsultacji bez uprzedniej zgody Sprzedawcy.
11. Informacja o treści cyfrowej. E-book oraz Beauty Plan dostarczane są jako pliki w formacie [PDF]. Do ich odtworzenia niezbędne jest urządzenie z oprogramowaniem obsługującym ten format. E-book dostarczany jest jednorazowo; Sprzedawca nie zapewnia jego aktualizacji, chyba że co innego wskazano w opisie Produktu.

§ 9. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, Konsument (oraz PNPK) może w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.
2. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się: a) dla umowy o świadczenie usługi (Konsultacji) oraz dla umowy o dostarczenie treści cyfrowej (E-booka) – od dnia zawarcia Umowy.
3. Konsument może odstąpić od Umowy, informując Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład: a) elektronicznie na adres e-mail: marta@cerawrazliwa.pl; b) pisemnie na adres: 95-082 Morgi, ul. 28/23. Oświadczenie można złożyć z wykorzystaniem wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Konsument, chyba że Konsument zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
6. Utrata prawa odstąpienia – Konsultacja (usługa). Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia (w szczególności przez rezerwację terminu, przesłanie Ankiety lub zdjęć albo odbycie Konsultacji), składa w tym celu wyraźne żądanie oraz przyjmuje do wiadomości, że: a) po pełnym wykonaniu Usługi za jego wyraźną zgodą traci prawo odstąpienia od Umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta); b) w razie odstąpienia, gdy Usługa została częściowo wykonana na jego żądanie, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.
7. Utrata prawa odstąpienia – E-book (treść cyfrowa). Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do E-booka (oraz innej treści cyfrowej niezapisanej na nośniku materialnym), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu potwierdzenie zawarcia umowy (art. 38 ust. 1 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta).
8. W przypadku Produktu „Pierwsza konsultacja”, obejmującego Konsultację oraz E-book, do każdego ze świadczeń stosuje się odpowiednio postanowienia ust. 6 i ust. 7.

§ 10. ZGODNOŚĆ ŚWIADCZENIA Z UMOWĄ I PROCEDURA REKLAMACYJNA

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z Umową. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta (oraz PNPK) za brak zgodności treści cyfrowej (E-book, Beauty Plan) lub usługi (Konsultacja) z Umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w art. 43h i następnych.
2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta będącego przedsiębiorcą (z wyjątkiem PNPK) zostaje wyłączona.
3. W razie braku zgodności treści cyfrowej lub usługi z Umową Konsument może żądać doprowadzenia do zgodności z Umową. Jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów, a także w innych przypadkach wskazanych w ustawie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy, na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.
4. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta: a) elektronicznie na adres e-mail: marta@cerawrazliwa.pl ; b) pisemnie na adres: 95-082 Morgi, ul. 28/23.
5. Wskazane jest, aby zgłoszenie reklamacji zawierało: imię i nazwisko, adres do korespondencji lub adres e-mail, opis i datę wystąpienia nieprawidłowości, żądanie Klienta oraz preferowany sposób poinformowania o rozpatrzeniu reklamacji. Wymogi te mają formę zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonej z ich pominięciem.
6. Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie.
7. Wzór formularza reklamacyjnego nie jest wymagany; Klient może złożyć reklamację w dowolnej formie umożliwiającej jej rozpatrzenie.

§ 11. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

1. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
2. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc m.in. u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo w Federacji Konsumentów (www.federacjakonsumentow.org.pl).
3. Konsument posiada między innymi następujące możliwości skorzystania z pozasądowego rozwiązania sporu: zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego oraz zwrócenie się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej.
4. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR).
5. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny. Sprzedawca wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów z Konsumentami.

§ 12. DANE OSOBOWE I POLITYKA PRYWATNOŚCI

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym zasady przetwarzania zdjęć twarzy oraz informacji przekazanych w Ankiecie, opisane są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie www.cerawrazliwa.pl.
2. Informacje o plikach cookies dostępne są w Polityce Prywatności.

§ 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu internetowego zawierane są w języku polskim.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ani nie wyłączają praw Konsumentów wynikających z przepisów prawa.
3. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie w Sklepie internetowym w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
4. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści Umowy następuje przez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem Zamówienia oraz przez udostępnienie Regulaminu w Sklepie internetowym.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zakresu Usług lub sposobów płatności). O zmianie Klienci zostaną poinformowani przez publikację nowej treści na stronie www.cerawrazliwa.pl oraz, w przypadku Klientów posiadających Konto, wiadomością e-mail.
6. Do Umów zawartych i Zamówień złożonych przed datą wejścia w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia Umowy.
7. Regulamin obowiązuje od dnia 16/07/2026 r.
8. Załącznikiem do Regulaminu jest wzór formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1).

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: MAWA Marta Biskupska-Wawrzyńczak, 95-082 Morgi, ul. 28/23, e-mail: marta@cerawrazliwa.pl

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi / dostarczenie następującej treści cyfrowej:

• Przedmiot umowy: …………………………………………………..
• Data zawarcia umowy: ……………………………………………….
• Imię i nazwisko konsumenta (-ów): ……………………………………
• Adres konsumenta (-ów): …………………………………………….
• Podpis konsumenta (-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ………………………
• Data: ……………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić